Generelle oplysninger
Firkløveren ApS
CVR-nr.: 42048755
Strandgade 45, 3000 Helsingør
Mailadresse: hej@firkloeveren.dk
Telefonnummer: 49 20 35 20
Betaling
Hos firkloeveren.dk kan du betale med Dankort, VISA, Visa/Dankort, Mastercard, MobilePay, Google Pay og Apple Pay.
Vi tager ikke kortgebyrer.
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.
Fragt
Vi tilbyder følgende leveringsmuligheder i Danmark:
- Afhentning hos Firkløveren, Strandgade 45B, Helsingør: 0,00 kr.
- GLS Pakkeshop: 49,00 kr.
- PostNord Pakkeshop/Pakkeboks: 49,00 kr.
Leveringstid: 2 - 3 hverdage.
Ved køb for 499 kr. eller derover er forsendelsen gratis.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan:
- Fortryde dit køb online via [indsæt link til jeres digitale fortrydelsesfunktion, når den er sat op – se note nedenfor]
- Sende en mail til hej@firkloeveren.dk
- Benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst på siden
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Ingen Fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes:
- Levering af fødevarer, drikkevarer eller andre varer til husholdningens løbende forbrug, som leveres fysisk hjem til dig eller til din arbejdsplads af en erhvervsdrivende, der regelmæssigt bringer varer ud i dit område.
- Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.
- Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
Varens stand, når du sender retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Varen sendes til: Firkløveren Strandgade 45 3000 Helsingør
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse.
Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for forbrugerkøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder fra leveringen, hvis varen er mangelfuld eller ikke svarer til det aftalte.
Opdages en mangel inden for de første 12 måneder efter levering, formodes manglen som udgangspunkt at have været til stede allerede ved leveringen, medmindre vi kan bevise andet, eller det er uforeneligt med varens eller manglens art.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for "rimelig tid" efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Varen sendes til: Firkløveren Strandgade 45 3000 Helsingør
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os: navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Firkløveren ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes, medmindre vi er forpligtet til at opbevare dem længere efter anden lovgivning (fx bogføringsloven).
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder (databehandlere), som opbevarer og behandler data på vores vegne. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU/EØS eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige på www.firkloeveren.dk er Firkløveren ApS.
Dine rettigheder efter databeskyttelsesforordningen (GDPR):
- Ret til indsigt i, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
- Ret til at få urigtige oplysninger rettet (berigtigelse).
- Ret til i visse tilfælde at få dine oplysninger slettet, fx hvis de ikke længere er nødvendige til det formål, de blev indsamlet til.
- Ret til i visse tilfælde at gøre indsigelse mod behandlingen, samt ret til dataportabilitet.
- Ret til at trække et samtykke tilbage, hvis behandlingen sker på baggrund af samtykke.
Ønsker du at gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os på hej@firkloeveren.dk.
Mener du, at vi behandler dine persondata i strid med lovgivningen, kan du klage til Datatilsynet (www.datatilsynet.dk).
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte hej@firkloeveren.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Center for Klageløsning Nævnenes Hus Toldboden 2 8800 Viborg www.forbrug.dk
Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du kontakte dit lokale European Consumer Centre (ECC) for hjælp: https://www.europe-consumers.eu
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 18/09 2026.
Standardfortrydelsesformular
Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende
Hent fortydelsesformular (ret til og gem som PDF)